Nằm cách trung tâm hành chính tỉnh hơn 180 km, xã Côn Lôn mới được thành lập sau khi sáp nhập hai đơn vị hành chính là xã: Côn Lôn và xã Sinh Long, hiện đang từng ngày đổi thay mạnh mẽ nhờ quyết tâm cải cách hành chính và xây dựng chính quyền thân thiện, liêm chính, kiến tạo phát triển vì nhân dân. Với diện tích tự nhiên hơn 16.275 ha, xã có 14 thôn, 1.232 hộ và 5.748 nhân khẩu thuộc 12 dân tộc cùng sinh sống, Côn Lôn vốn được biết đến là vùng đất giàu truyền thống cách mạng nhưng điều kiện kinh tế – xã hội còn nhiều khó khăn. Sau sáp nhập, xã có 23 chi bộ với 493 đảng viên, cùng 175 cán bộ, công chức, viên chức. Ngay từ ngày đầu ra mắt bộ máy mới, Ban Chấp hành, Ban Thường vụ và Thường trực Đảng ủy xã đã tập trung kiện toàn tổ chức, sắp xếp lại các phòng, ban chuyên môn để hoạt động trơn tru từ 1/7/2025, xác định rõ cải cách hành chính là nhiệm vụ then chốt để thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.
Đoàn công tác số 7 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy kiểm tra vận hành Trung tâm phục vụ hành chính công xã Côn Lôn
Để hiện thực hóa mục tiêu đó, cải cách hành chính tại Côn Lôn được chính quyền xã đã tập trung chỉ đạo một cách quyết liệt, linh hoạt và sát thực tiễn. Hàng loạt kế hoạch cải cách hành chính được ban hành kịp thời, với nội dung cụ thể, phân công rõ người, rõ việc, rõ tiến độ. Mỗi nhiệm vụ cải cách luôn được gắn kết chặt chẽ với chương trình chuyển đổi số và chỉ đạo của tỉnh. Điểm nhấn đầu tiên và quan trọng nhất là việc số hóa toàn bộ quy trình xử lý văn bản và điều hành công việc. Với việc áp dụng phần mềm điều hành VNPT-eOffice, Côn Lôn đã thực hiện một cuộc “cách mạng không giấy tờ”. Tất cả các văn bản đều được xử lý qua mạng, các cuộc họp không còn sử dụng giấy tờ. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn rút ngắn đáng kể thời gian xử lý công việc, hạn chế tình trạng tồn đọng hồ sơ, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.
Một trong những điểm nhấn quan trọng của Côn Lôn là việc đưa vào hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã với cơ sở vật chất hiện đại, nằm ngay cạnh trụ sở UBND. Tại đây, 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của xã được niêm yết công khai, rõ ràng, giúp người dân dễ dàng tìm hiểu và chuẩn bị hồ sơ. Mô hình “một cửa - một đầu mối - một địa chỉ” đã được áp dụng triệt để. Cán bộ tiếp nhận hồ sơ được bố trí theo chuyên môn, nhưng quan trọng hơn là được đào tạo kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ. Thay vì phải đi lại nhiều nơi, gặp gỡ nhiều phòng, ban như trước đây, giờ đây, người dân chỉ cần đến một nơi duy nhất để được hướng dẫn, nộp hồ sơ và nhận kết quả. Hệ thống phần mềm “một cửa điện tử” kết nối đồng bộ với Cổng Dịch vụ công của tỉnh, giúp tỷ lệ tiếp nhận và giải quyết thủ tục trực tuyến mức độ 3, 4 đạt trên 90%, đây là một con số đáng tự hào đối với một xã miền núi xa xôi.
Thấu hiểu những khó khăn của người dân vùng cao, đặc biệt là người cao tuổi, người khuyết tật, chính quyền xã Côn Lôn không chỉ chờ đợi người dân đến mà chủ động vươn tới họ. Mô hình “Ngày thứ Sáu không viết, không giấy” được tổ chức định kỳ mỗi tuần đã trở thành một nét đẹp của xã. Vào ngày này, cán bộ tiếp nhận hồ sơ không chỉ giải quyết các thủ tục thông thường mà còn hỗ trợ người dân kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến. Tổ hỗ trợ thủ tục hành chính lưu động cũng được duy trì thường xuyên, các cán bộ của tổ sẽ đi đến tận thôn bản để phục vụ người cao tuổi, người khuyết tật, những người gặp khó khăn trong việc đi lại. Hình ảnh này đã trở thành những câu chuyện đẹp lan tỏa trong cộng đồng, củng cố thêm niềm tin của người dân vào chính quyền. Cùng với đó, Để lắng nghe ý kiến của nhân dân một cách hiệu quả nhất, Côn Lôn đã triển khai các kênh tiếp nhận phản ánh đa dạng. Ngoài hòm thư góp ý truyền thống, kênh Zalo hành chính công đã được thiết lập và vận hành hiệu quả. Qua kênh này, người dân có thể phản ánh, kiến nghị mọi lúc, mọi nơi, và các phản ánh đó đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời, góp phần nâng tỷ lệ hài lòng của người dân lên trên 98%.
Song song với việc cải tiến thủ tục, cải cách hành chính không thể thành công nếu thiếu đi yếu tố con người. Sau sáp nhập, việc phân công lại vị trí công tác để phù hợp với năng lực của từng cán bộ đã được xã thực hiện một cách cẩn trọng. Xã xác định rõ, đội ngũ cán bộ chính là lực lượng tiên phong, là cầu nối giữa chính quyền và nhân dân. Để nâng cao chất lượng đội ngũ này, Côn Lôn đã áp dụng mô hình “cán bộ 3 chuẩn”, bao gồm: phẩm chất đạo đức, năng lực chuyên môn và kỹ năng số. Hàng loạt các khóa tập huấn về kỹ năng chuyển đổi số, sử dụng phần mềm điều hành và dịch vụ công trực tuyến đã được tổ chức. Hiện nay, 60% cán bộ của xã đã sử dụng thành thạo các công cụ số, góp phần quan trọng vào việc vận hành bộ máy một cách trơn tru, hiệu quả.
Mặc dù đã đạt được một số thành tựu đáng kể, tuy nhiên hành trình cải cách hành chính tại Côn Lôn vẫn còn nhiều thách thức. Việc tinh gọn bộ máy và phân công lại công việc vẫn đang trong quá trình hoàn thiện. Một số cán bộ thiếu kinh nghiệm, hạn chế về kỹ năng công nghệ thông tin cần được tiếp tục bồi dưỡng. Đặc biệt, thói quen của người dân khu vực nông thôn, vốn đã quen với việc thực hiện thủ tục trực tiếp, vẫn là một rào cản lớn. Dù tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến đã cao, nhưng vẫn còn một bộ phận không nhỏ người dân chưa tiếp cận và sử dụng được các dịch vụ công trực tuyến. Do đó, việc tuyên truyền, hướng dẫn, và thay đổi thói quen này vẫn cần đòi hỏi phải trải qua một quá trình bền bỉ.
Phát triển kinh tế - xã hội, xóa đói giảm nghèo luôn là mục tiêu hàng đầu của xã Côn Lôn. Và để đạt được mục tiêu đó, cải cách hành chính vẫn sẽ là “chìa khóa” quan trọng nhất. Một chính quyền liêm chính, kiến tạo, phục vụ sẽ tạo ra một môi trường thuận lợi để thu hút đầu tư, phát triển sản xuất, nâng cao đời sống cho người dân. Côn Lôn đang trên một hành trình đầy nỗ lực, từ một xã vùng cao rộng lớn, nhiều khó khăn sau sáp nhập, vươn lên trở thành một điểm sáng về cải cách hành chính. Những câu chuyện về “Ngày thứ Sáu không viết, không giấy”, về những chuyến đi của cán bộ đến tận thôn bản, hay về tỷ lệ hài lòng cao của người dân không chỉ là những thành tích mà còn là minh chứng sống động cho một chính quyền thực sự “thân thiện, đồng hành, phục vụ nhân dân”. Con đường phía trước vẫn còn nhiều chông gai, nhưng với sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị và sự đồng lòng của người dân, Côn Lôn chắc chắn sẽ tiếp tục gặt hái những thành công mới, để mỗi người dân, dù ở những thôn bản xa xôi nhất, cũng sẽ luôn cảm nhận được sự quan tâm và gần gũi của chính quyền địa phương.
Thực hiện: Minh Trí
